ARCHIVO AUDIOVISUAL LATAM
Cancelaciones y reembolsos
Reglas claras, para que sepas exactamente qué esperar en cada momento de tu pedido.
Cancelación con reembolso completo
Tienes 24 horas después de realizar tu pago para cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo — sin importar qué tan avanzado esté el trabajo en ese momento.
Después de 24 horas
Pasado ese plazo, no aplican reembolsos. A partir de ahí, tu pedido sigue su curso normal: agenda, edición y revisiones.
Revisiones incluidas
Cada video incluye hasta 2 rondas de revisión sin costo adicional. Una vez agotadas esas 2 revisiones, no aplica reembolso; si necesitas ajustes adicionales, te los cotizamos directamente como trabajo extra.
Tu material
Si confirmamos tu cancelación dentro de las primeras 24 horas, eliminamos el material que subiste como parte de esa cancelación.
Material no permitido
No aceptamos material que contenga: contenido sexual explícito o desnudos, violencia gráfica o contenido perturbador, discurso de odio o discriminación, actividades ilegales, o cualquier contenido que involucre a menores de edad de forma inapropiada.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que contenga este tipo de material, sin reembolso si se recibe pasadas las 24 horas de la compra.
El contenido que involucre a menores de edad de forma inapropiada será reportado a las autoridades correspondientes.
¿Cómo solicito una cancelación o un reembolso?
Escríbenos a hola@aalatam.com con tu folio y te confirmamos si tu pedido todavía está dentro de la ventana de reembolso.